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 聯系人:馬經理

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服務中心

UPS服務的基礎知識

  摘要

  伊頓公司作為電源質量、配電和電源控制領域的全球領導者,為客戶推薦合適的服務方案,幫助他們的不間斷電源系統 (UPS)實現性能和可靠性的******化。本白皮書介紹了UPS 服務的基本概念。

  簡介

  常言道:“如果還沒壞,就別去修它?!边@在某些情況下也許是可行的,但是對于 UPS 的維護來說卻可能導致災難性的后果。一家依賴UPS 來提供不間斷電源從而確保業務連續性的公司,恰當的UPS維護是非常關鍵的,它能確保UPS 的性能穩定并且降低故障的風險。

  研究顯示,定期的預防性維護非常重要,讓我們有機會在潛在問題發展成嚴重的、導致經濟損失的事件前發現它們,可以使我們的設備性能***優化。事實上,研究表明,定期的預防性維護可以顯著降低UPS 出現故障的幾率。在伊頓編寫的 《2007 年負載損失根本原因研究》中有報告,沒有采取預防性維護的客戶比完成了每年兩次預防性維護的客戶所遭受的UPS 故障的可能性高出約4 倍。

  選擇UPS 服務的基本知識

  為得到持續、可靠的電源供給而選擇 UPS 服務,可以是非常復雜的決策,也可以是簡單地接受現有的或推薦的服務。為UPS 選擇延長保修或服務合同,以確保UPS 在標準生命周期內連續不斷的正常工作是相對輕松簡便的選擇之一。

  為您的UPS 及其應用選擇******方案,需要考慮以下五個問題:

  1. 我需要什么類型的UPS 維修服務?

  A. 維修服務站的維修或更換

  您與UPS 服務供應商聯系,然后將UPS 運送到***近的維修服務站。服務供應商將其維修好或重新整修后返還給您。

  B. 故障機預先替換維修

  您與UPS 服務供應商聯系,然后該供應商運送可替換的設備給您使用。故障的UPS 被送至最近的維修服務站維修。服務供應商將其維修好或重新整修后返還給您,取回替換的設備。

  C. 現場維修

  您與UPS 服務供應商聯系,一名經過培訓的維修工程師將前往您的現場診斷并維修UPS 或電池相關問題。

  3000VA 容量以下的UPS 一般可以在維修服務站維修, 3000VA 至20kVA 之間的 UPS 既可以在維修服務站維修也可以在現場維修。更大型的 UPS 如果是硬接線 (無法斷開連接)或是過于沉重無法運輸則只能由維修工程師到現場維修。

  2. 我是購買服務合同,還是延長保修或是按次結算服務?

  A. 服務合同,通常包含零部件和人工,每年至少 1 次或多次UPS 預防性維護檢查,以及服務工時和規定的響應時間??梢愿鶕唧w需求量身定制服務方案。也可以添加特殊要求,比如遠程監控,備件庫等。

  B. 延長保修,許多 UPS 產品都出售這種服務。此保修一般涵蓋指定的零部件和人工,但是不包括7x24 小時服務或限定的響應時間。此保修也不包含預防性維護服務,但是額外服務可以作為保修延展項目進行購買。保修中添加的額外項目越多,就越接近服務合同服務合同。

  C. 按次結算,即當出現故障時再請服務供應商來進行維修??梢允撬偷骄S修服務站維修也可以是現場維修,這取決于產品的具體類型。根據所需要的具體維修項目,按次結算服務有可能會非常昂貴。此外,不確定技術人員什么時候有時間來進行維修也是按次結算服務方式不能被一些客戶接受的缺點。簽訂了服務合同的客戶擁有優先權,這樣沒有簽訂合同的客戶,視其產品和所在地點,有可能要等上多達5 天才能得到維修。

  請注意,保修涵蓋維修,但是不保證維修的響應時間和速度。服務合同涵蓋了維修、維修時間和速度 (或是可以預先替換整機,而不是等待產品被修好返還)。

  需要特別注意,在保修或服務合同中涵蓋了哪些項目。大型 UPS 的保修或服務合同一般僅包含了電子元件,電池則是自行選購的項目。20%的客戶會在保修或服務合同中為大型UPS 購買電池維修服務,但是大部分客戶還是選擇按次結算的服務方式。

  3. 服務涵蓋那些名目??

  A. UPS 電子元器件和人工

  B. UPS 電池部件和人工

  電池作為發生電源故障的主要因素,一般需要每5 年(或更短時間)更換一次,也可能會更頻繁地更換,尤其是當電池放電頻繁或在較高溫度的環境中工作時。

  C. 預防性維護

  預防性維護訪問,即讓維修工程師每年前往檢查、測試、校準和升級 UPS 或電池,同時確保UPS 按規定的性能參數運行。

  D. 遠程監控

  遠程監控,即讓制造商或服務供應商監控UPS 和/或電池系統,在設備發生故障前發現潛在問題,并快速處理掉。

  4.我需要怎樣的服務時間和多快的服務響應速度??

  A. 7x24 小時服務,全天24 小時,全年365 天不間斷服務。服務工程師隨時待命,包括周末和假期。

  B. 5x8 小時服務,僅限于標準工作時間,從周一到周五 (早上8 點至下午5 點)。如果發生問題,服務技術人員將在這限定時段內提供服務。

  C. 2、、4、、8 小時或次日響應,這是服務工程師在您請求現場服務后到達現場的響應時間。有時響應時間非常重要,它決定了服務工程師開始解決問題的速度。

  7x24 小時或5x8 小時可以看作是服務供應商的工作時間,2/4/8 則是他們承諾到達的響應時間。服務方案可以以各種不同的組合方式進行購買,但是2 小時和4 小時響應時間僅限于供應商擁有足夠數量的現場技術人員且能夠99.9%實現承諾時間的主要市場。

  5. 如何計劃UPS 的使用壽命以及期間服務的成本是多少?

  A. 大型UPS 產品的理論使用壽命一般在15 年至20 年之間。

  B. 小型UPS 產品的理論使用壽命一般在10 年或以上,但實際更換時間要短很多。

  C. 所有 UPS 產品的使用壽命都可以通過例行的預防性維護,零部件更換和升級,更換電池和電容器來獲得******化或延長。

  D. 總體擁有成本根據不同的 UPS 容量、電池數量和類型、服務的次數和內容以及具體應用而各不相同?;镜谋P薹?,其成本可能是產品采購價格的5%到10%,而******高級的服務合同每年的花費可能占到產品采購價格的35% 。

  結束結

  上述五個問題的答案并不完整。伊頓有經過培訓的服務銷售專家和渠道合作伙伴,他們可以幫助您解答

  您的問題并為您推薦符合您自身情況和預算的服務解決方案。

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