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 聯系人:馬經理

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服務中心

選擇合適的UPS服務方案

  摘要

  伊頓公司作為電源質量、配電和電源控制領域的全球領導者,為客戶推薦合適的服務方案,幫助他們的不間斷電源系統 (UPS)實現性能和可靠性的******化。本白皮書介紹了 UPS 產品維護和維修服務***主要的四種選擇方案,并就它們之間的差異和各自的優勢進行了概括說明。

  簡介

  常言道:“如果還沒壞,就別去修它?!边@在某些情況下也許是可行的,但是對于 UPS 的維護來說卻可能導致災難性的后果。一家依賴UPS 來提供不間斷電源從而確保業務連續性的公司,恰當的UPS 維護是非常關鍵的,它能確保UPS 的性能穩定并且降低故障的風險。

  研究顯示,定期的預防性維護非常重要,讓我們有機會在潛在問題發展成嚴重的、導致經濟損失的事件前發現它們,可以使我們的設備性能***優化。事實上,研究表明,定期的預防性維護可以顯著降低 UPS出現故障的幾率。在伊頓編寫的《2007年負載損失根本原因研究》中透露,沒有采取預防性維護的客戶比完成了每年兩次預防性維護的客戶所遭受的UPS 故障的可能性高出約4 倍。

  哪種類型的維護服務方案***適合您?

  為您的UPS 選擇合適的服務方案是一個比較復雜的決策。一些客戶只是簡單地從UPS 制造商那里購買服務合同或延長保修期合同。其它的一些客戶則更傾向于與獨立的服務供應商簽訂合同。還有少數客戶采用自己的工程師來維護所有或部分電源設備。當然,仍然有一些客戶選擇只在 UPS 出現故障時才去臨時維修。所有這些選擇都有優點和缺點,沒有一種選擇是適用于所有客戶的******解決方案。

  選擇服務供應商和服務方案時通??紤]的問題

  1. 如果我的UPS 不能提供可靠的備用電源,宕機會給我的公司帶來多大的損失?

  2. UPS 供電對我們的應用有多關鍵?

  若設備故障僅帶來一些不便或會丟掉客戶的訂單,還是會損壞負載和導致關鍵服務器的網絡關停?

  3. 在我的UPS維修時,我可以等待多長時間?一周、一天或是一小時?

  4. 在我的UPS 工作現場周圍50 公里范圍內,有多少個服務網點?這些服務網點是否備有適合我的UPS 型號的維修配件?

  5. 我是否有UPS 服務的預算或是存在費用花費限制?

  6. 何種維護方案適合我以及我是否承擔得起此費用?

  7. 制造商推薦的服務方案是什么?

  8. 我的預算是否包含了電池、電容器或其它計劃外的零部件更換成本?

  9. 我是否有合格的電氣技術人員來進行部分或全部必要的維護工作?

  10. 我對UPS 故障的風險承受能力有多大?如果UPS 發生故障對我個人會產生什么不良的影響?

  無論你采取行動的具體原因是什么,一個行之有效的預防性維護方案可以將業務中斷時間降到******,同時也能減少設備宕機損失的成本,從而節省時間和金錢。而且還能延長關鍵電源設備的使用壽命,提高您的整體投資回報率。

  選擇1::UPS 制造商的內部服務機構

  采用您的 UPS 制造商所提供的維護服務合同有很多好處。首先,客戶可以從工廠專業的服務人員那里獲取大量的知識、技巧和專業信息,從而提升自身的能力。這些工廠的服務工程師都是在 UPS 產品方面接受過系統而深入的培訓并且還在不斷進修中,他們掌握了與 UPS 功能相關的******、*********信息,并且可以用******的軟件和升級工具來維護現場的 UPS 達到******性能水平。此外,服務工程師卓越的故障檢修能力還能幫助縮短平均維修時間。當對一個品牌的 UPS 進行維修時,對該產品日積月累的熟悉程度和知識可以發揮極大的作用。

  另外,UPS 制造商內部還有一支由設計工程師、技術支持工程師和其他專家組成的完善支持團隊作為服務人員的強大后盾。UPS 制造商一般都擁有大量的現場服務人員和辦公室后臺支持人員。不僅如此,制造商通常還擁有風險緩解方案(比如安全方案和保險方案),而這往往容易被客戶所忽視。

  采用制造商提供的維護服務還有一個重要的優點,就是服務人員可以隨時從***近的服務網點拿到備件,確保大部分 UPS 故障能夠在首次維修時就得到迅速解決。并且,許多服務方案都包含了零部件折扣和產品升級服務,這會顯著降低總體維護成本。

  為了滿足不同客戶的不同需求,UPS 制造商會提供各種不同的服務方案供客戶選擇,包括標準保修服務,延長保修服務,預防性維護服務,各種不同水平的服務合同,以及按次結算方式。許多制造商還會提供增值服務 (比如遠程監控)。大多數制造商提供的服務合同都提供了不同的選擇來滿足客戶的具體需求,比如7x24 小時全天候服務,2/4/8 小時響應服務,或是隔天響應服務。這對處于嚴格要求電源質量環境下的客戶而言具有很大吸引力。

  雖然制造商提供的維修服務可能會比獨立維護服務供應商的價格略高,但是那些只有 UPS 制造商才能提供的服務優勢讓這些額外成本顯得不值一提。

  選擇2:獨立服務供應商

  獨立的維護服務供應商就是能夠為 UPS 或電源質量設備提供一系列維護服務的第三方機構 (比如維護、咨詢、開機、安裝和應急服務)。盡管獨立服務供應商通常比UPS 制造商的服務價格略低,但他們的可用資源也相對要少些,而且可能沒有針對您的UPS 型號接受過專門的******培訓。

  雖然獨立服務供應商的服務人員一般都會針對某些特定 UPS 產品或品牌接受專門的培訓,這種培訓可能經過 UPS 制造商的認證或者也可能沒有,但幾乎不可能讓一名獨立服務供應商的服務人員針對每個制造商的每個UPS 型號都進行培訓。此外,由于UPS 產品在不斷的更新換代,如果此類服務人員沒有經常性的接受制造商的******培訓,可能就沒有掌握足夠的知識來維護相關型號UPS。

  在需要更換零部件時,一些獨立服務供應商的服務人員可能備有易損,易耗零部件,但要想在本地找齊所有品牌的足量零部件是很難的。一般來說,獨立服務供應商需要借助 UPS 制造商的支持團隊,包括設計工程師、技術工程師和專家,來為他們的服務人員提供支持。

  盡管獨立服務供應商一般不會提供廠家保修服務 (除非與制造商簽訂相關合同),但是他們確實可以提供一些預防性維護服務、不同水平的維護服務合同,以及現場維修服務方式。一些獨立服務供應商還能提供增值服務 (比如遠程監控)。

  UPS 服務對照:

對照內容

UPS制造商

獨立服務供應商  

在50公里范圍內針對特定 UPS型號接受過廠家培訓的服務人員數量                                          



現場服務人員可隨身攜帶維修零部件的品種及數量 



一周之中可為特定 UPS提供服務的時間比例  



擁有 7x24 小時的物流中心,可以提供特定型號的零部件  



擁有 7x24 小時呼叫中心,能夠提供應急響應支持          



擁有 7x24 小時技術支持,為特定UPS設置提供服務 



提供電子版本的設備使用現場報告和設備使用歷史記錄 



擁有專門的升級程序和 7x24小時待命的高級技術人員 



具備符合國家標準要求的安全文件和實施計劃   



安全事故率保持在 1.0以下 



具備符合國家消防標準要求的電弧閃光工作規范 



提供 7x24 小時遠程監控和診斷服務 



每次現場訪問都進行客戶滿意度調查,并根據反饋意見予以改進  



擁有產品專家來為現場服務人員提供支持



能夠接觸到廠家和產品設計工程師  



已購買責任保險,且財務穩定 



擁有******的固件和升級工具來更新產品性能



能夠管理和延長產品生命周期,******化成本效益 



能夠提供本地的、全國乃至全球的服務合同   



能夠提供專業工程設計服務,交鑰匙(總承包)服務和支持服務



在單一合同下能夠提供一攬子總體解決方案中的所有產品及服務 



在UPS服務領域擁有 30年以上的專業經驗并且備受贊譽 



  原則上,為客戶著想,制造商不允許獨立服務供應商單獨提供客戶售后服務,除非這些商家得到了制造商的授權。這一點非常重要,它決定了獨立服務供應商是否具備給客戶服務的技能,以及其是否具有客戶使用設備的常用備件。

  選擇3:自行維護:

  如果用戶擁有合格的電氣工程師,那么從節約成本的角度來說,自行維護 UPS 是一項不錯的選擇。自行維護***重要的是制定一個有效的服務方案,其中要明確需要執行的日常維護活動以及需要哪些常見的耗損件(比如電池和電容器)。

  服務人員需要通過針對性的培訓了解特定 UPS 在運行、安全、環境方面的相關知識以及預防性維護的基本知識。該服務人員還必須了解 UPS 各種的告警狀態和掌握解除告警的應對辦法,還要知道如何在不同應用下正確啟動和停止UPS。

  UPS 制造商提供的包含各種零部件的備件箱對選擇自行維護UPS 設備的客戶是一種有用補充。但需要注意的是,選擇自行維護的客戶仍然需要選用一家專業服務供應商來進行一些自行無法完成的關鍵維修工作、和產品升級等。

  選擇自行維護時??紤]的問題

  在選擇自行維護UPS 前,應考慮以下問題:

  1. 在您的公司內是否有掌握了基本UPS 知識的電氣工程師?如果有,該人員是否有時間來做UPS的維護工作?

  2. 您的公司是否就自行維護制定了專門的方案,包括常見耗損件的更換時間表?

  3. 是否從UPS 制造商那里購買了備件箱?

  4. 針對無法自行解決的關鍵維修工作,是否已經指定了外部服務供應商?

  選擇4: 按次結算

  “現購現付”是一種常見的 UPS 維護方式,在某些特定狀況下這種方式非常適用。主要是針對服務合同早已到期的、非常陳舊的UPS 型號。但是,對于復雜的,模塊化的或有冗余配置的UPS 系統,以及大功率的UPS 來說,這種方式并不是一種經濟節約的選擇。

  按次結算可以隨時向客戶交付服務,一般以勞動時間計費 (按小時),通常還有******工時限制。下班時間和周末時間的計費一般比正常工作時間的收費高?,F場維修的響應時間一般用 “盡力而為”作為標準,不保證到達時間,因為相對于采用按次結算方式的客戶,已經簽訂服務合同的客戶擁有優先權。

  按次結算服務方式的另一個不足是更換零部件通常非常昂貴 (比如,三相80kAV UPS 的一塊主線路板的平均價格超過$5,200;集成多個元件的電源模塊,每一個售價超過$10,000 ;大型號的UPS 通常包含幾組電源模塊)。

  在發生緊急狀況時的響應時間不確定性以及計劃外維修的財務風險,可能會讓那些對電源連續供電質量要求很高的客戶對按次結算方式望而卻步。

  選擇按次結算方式時??紤]的問題

  如果您選擇 “現購現付”的服務方式,首先需要考慮以下問題:

  1. 您是否針對您的UPS 制定了專門的服務方案?

  2. 您的UPS 的復雜程度?

  3. 您的UPS 是經常使用還是偶爾使用?

  4. 您的UPS 是否用于支持重要設備的應用?

  5. 如果UPS 發生故障,您的業務是否能夠承受不確定的維修時間?

  6. 您的公司是否有足夠的可支配資金來支付按次結算服務?

  7. 涉及到預報價、預收款、臨時簽訂合同及審核、***終結算等手續,您是否有足夠時間來等待?

  結束語盡管UPS 技術在過去30 年里取得了長足的進步,對于希望避免因宕機導致的災難性后果和客戶損失的公司來說,對這些復雜設備進行例行維護仍然至關重要。無論您是選擇與 UPS 制造商簽訂定期預防性維護合同,還是依賴于獨立服務供應商,或是進行自行例行維護,亦或是僅在需要時請專業人員來進行維修,您對這些選擇的優缺點應該都有所了解。無論您選擇哪種方式,對 UPS 進行某種形式的維護都是盡可能降低業務中斷幾率和客戶損失的必要措施;同時它還能******限度地延長您的 UPS 使用壽命,提高您的投資回報率。

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